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Envois et retours

Livraison

Article 1 - Livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des données qu’il transmet. Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou toute autre adresse choisie.

La marchandise est expédiée aux risques de l’acheteur. Tous colis est vérifié et testé par nos collaborateurs avant expédition.

Article 2 - Frais de livraison

Lors de votre payement vous aurez la possibilité d'évaluer les frais de livraison. Ceux-ci dépendent du pays de livraison d'une part et des options que vous aurez choisies d'autre part.

La livraison du gazon se fait sur des palettes consignées. Chaque palette fait l'objet d'une caution de 15€, à raison de 60m² max. de gazon par palette. Cette caution vous sera rendue dès que nous récupèrerons les palettes en question.

Article 3 - Processus de livraison

Voici les étapes du processus de livraison :

  • Votre commande est préparée dans notre jardinerie en Belgique.
  • Votre commande est transférée à un centre de tri belge de Bpost/GLS...
  • Livraison votre colis à l’adresse que vous avez indiquée dans votre compte Client.

En cas de perte du colis, Tournesols ne saurait être tenu responsable.

Article 4 - Délais de livraison

Un délai de livraison est considéré comme informatif et ne peut pas être considéré comme date et heure précise de livraison. Nous nous efforçons de respecter les délais avancés au maximum.

Une fois remis au service de livraison, nous ne sommes plus responsables de l’acheminement de votre colis. Si votre commande ne peut être livrée dans les délais convenus, vous serez prévenu par le service de livraison responsable.

Belgique

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevrez votre colis dans les 2 à 5 jours qui suivent, tous les jours de la semaine, sauf le week-end.

France

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevrez votre colis dans les 5 à 14 jours qui suivent, tous les jours de la semaine, sauf le week-end.

Bouquets/fleuristerie

Dès paiement de votre commande, il vous sera possible de choisir la date à laquelle vous souhaitez être livré.

Veuillez prendre en compte que tous nos bouquets sont confectionnés en magasin. Une fois confectionné, votre bouquet vous sera livré dans les 48 heures.

Livraison gazon

*Voire détails fiche produit

Tournesols gazon naturel en rouleau

Article 5 - Vous étiez absent lors de la livraison ?

Si vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison, un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Une seconde tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant.

Si vous êtes absent lors de cette seconde tentative un nouvel avis vous sera laissé dans votre boite aux lettres.

Vous pourrez alors retirer votre colis dans un point d'enlèvement à proximité de chez vous.

Retour et Remboursement

Article 1 - Conditions de retour

La reprise des articles se fait avant tout avec notre accord.

  • Il n'est pas possible de se rétracter pour les articles naturels tels que les plantes, fleurs, ou le gazon en rouleau naturel.
  • Les articles fabriqués sur mesure ou spécialement commandés pour le Client ne peuvent pas être repris.
  • Un produit fonctionnel ne peut pas être retourné.
  • Uniquement les produits défectueux peuvent être retournés, appuyé par une preuve (voire section « Effectuer un réclamation »).
  • Le retour ou l’échange se fera uniquement dans les 7 jours après l’achat ou la réception du colis.

L’écologie est un aspect très important pour nous, c’est pourquoi nous évitons un maximum les retours par colis.

Malgré tout, en cas de retour par colis, les frais sont à charges du Clients à l’adresse ci-dessous :

Jardinerie Tournesols

Chaussée de Châtelineau, 315

6061 MONTIGNIES-SUR-SAMBRE

BELGIQUE

Article 2 - Effectuer une réclamation

Après la réception de votre colis, vérifiez si vos articles sont livrés non endommagés et complets.

En cas de dommage ou d’articles incomplets, veuillez contacter notre service Client par mail avec une preuve photo (ou vidéo si nécessaire) à l’adresse info@tournesols.be sous 5 jours après réception de la commande.

Article 3 - Politique d’échange et de remboursement

Les échanges se font uniquement en magasins sous présentation d’un ticket d’achat ou d’une facture.

Tout remboursement se fait par bon d’achat pour les Jardineries Tournesols.

En cas de retour par colis, votre colis sera vérifié une deuxième fois en magasin. Un bon d’achat de la valeur de votre retour vous sera envoyé par mail, après confirmation de retour.